Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse support@matera-pet.com. Les retours doivent être envoyés à une adresse de retour que nous vous fournirons une fois que nous saurons quel article et quelle commande vous retournez, car nos produits sont expédiés depuis différents lieux d'exécution en fonction de l'article. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les produits périssables, les produits personnalisés ou sur mesure, et les articles de toilettage ou d'hygiène qui ont été utilisés. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse support@matera-pet.com.